Reklamacije i povrat

Reklamacija / Prigovor

Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim odnosima. Kupac može pisani prigovor odnosno reklamaciju uputiti:

• elektroničkim putem na e-mail elgrad@elgrad.com s naznakom "Reklamacija"
• pisanim putem na adresu Elgrad d.o.o., Optujska 34, 42000 Varaždin, Republika Hrvatska, s naznakom "Reklamacija"

Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos umanjen za troškove otpreme. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.

Povrat robe

Nakon što Kupac obavijesti Prodavatelja o odluci da želi raskinuti ugovor s Prodavateljem, Kupac mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti izvršiti povrat robe na ovu adresu:
Elgrad d.o.o., Optujska 34 , 42000 Varaždin, Republika Hrvatska

Proizvodi se moraju vratiti neoštećeni u istom iznosu i u originalnom, neoštećenom pakiranju. Oštećene proizvode, promijenjene količine i proizvodi koji nisu u originalnoj ili su u oštećenoj ambalaži ne mogu se vratiti.

Proizvodi se moraju vratiti kao paketi, ne kao pismovna pošiljka. Trošak povrata proizvoda snosi Kupac. Uz proizvod koji se vraća mora biti priložena kopija računa. Kupac može, ukoliko želi, navesti razlog povrata proizvoda.

Ako proizvod ne radi ispravno ili ne radi sukladno s Kupčevim očekivanjima, Kupac treba nazvati tehničku službu na broj telefona: +385 42 332 544, gdje mogu dobiti informacije i potrebna objašnjenja. Na taj način je moguće izbjeći pogrešno korištenje proizvoda te oštećenja samog proizvoda, kao i štetu na drugim stvarima.

Za proizvode za koje je utvrđeno da su oštećeni zbog nestručnog ili neprimjerenog korištenja, reklamacija neće biti prihvaćena. Ako Kupac želi takav proizvod nakon reklamacije ponovno preuzeti, biti će mu poslan ali će u tom slučaju trebati platiti troškove otpreme.

Povrat novca

Povrat novaca bit će izvršen odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vraćenih proizvoda. Prodavatelj će izvršiti povrat novca služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja, osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da neće biti dodatnih troškova za takav povrat.